Le management est l’acte de diriger, contrôler et coordonner les activités des personnes. Elle est également un sous-ensemble du leadership et implique des personnes à différents niveaux pour réaliser la mission de l’organisation. Lorsqu’elle est appliquée avec succès, le management permet d’obtenir des résultats de qualité et d’améliorer le service à la clientèle.
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